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Titre Professionnel Réceptionniste en hôtellerie - Anglais professionnel

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Contactez notre équipe pour toute demande d'information.

Réunir les compétences et connaissances nécessaires à la réception et à l'accueil des clients:
- accueil des clients au service de réception (en français et en anglais)
- conseil apporté aux clients pour une organisation optimale de leur séjour (en français et en anglais)
- promotion, communication et vente des prestations de l'établissement
- traitement des demandes de réservation pour l'ensemble des prestations hôtelières (en français et en anglais)
- gestion et mise en œuvre des opérations d'arrivée et de départ des clients
- clôture de l'activité du service de réception
- transmission et mise à jour des informations relatives à l'activité du service de réception


Période d'intégration : Accueil, présentation et partage des objectifs de formation et des enjeux du métier, prise  de connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (35 heures)
Accueil des clients en face à face ou par tout autre moyen de communication à distance en français et en anglais: identifier les besoins et répondre aux attentes, informer sur les prestations proposées et sur le fonctionnement des services, vérifier la satisfaction des intéressés et en rendre compte à la hiérarchie, enregistrer et traiter les réclamations, maîtriser les règles de sécurité et les procédures d'accueil de l'établissement.
Conseiller les clients dans l'organisation de leur séjour : répondre aux demandes de renseignement d'ordre pratique et touristique, actualiser ses propres connaissances sur l'offre touristique, à partir d'une analyse de leurs besoins  conseiller et faciliter l'organisation de leurs déplacements, engager et réserver une prestation auprès d'un prestataire extérieur
Procéder aux opérations d'arrivée et de départ des clients: vérifier les termes de la réservation et donner accès aux chambres et aux services, vérifier les garanties de paiement, engager des prépaiements, utiliser un logiciel de réservation hôtelière pour saisir arrivées et départs, compléter les éléments de facturation, mettre à jour le planning pour vérifier et suivre l'état de l'offre.
Contribuer à la mise à jour des informations relatives à l'activité du service de réception et clôturer son activité: à partir des relevés de consommation et du CA par point de vente et du rapport de caisse, contrôler les comptes des clients, mettre à jour les comptes débiteurs, clôturer la caisse et la journée d'exploitation, éditer et communiquer les rapports d'activité, rédiger des courriels et des courriers pour engager le suivi des relations commerciales, réaliser l'état de l'occupation des chambres, assurer le suivi de  l'e-réputation, veiller sur le marché concurrentiel local et suggérer des adaptations (tarifs, forfaits), prospecter à distance.


  • Titre professionnel du ministère du Travail de Niveau 4 (Baccalauréat, BP, BT)
Durée totale maximale de 875 heures dont 245 heures en entreprise et 630 heures en centre de formation.
La durée de la formation est indicative et sera déterminée en fonction de votre profil.

  • Tous publics

Être motivé(e) par ce métier, en avoir une bonne représentation, être conscient(e) des conditions d'exercice et de responsabilité et les accepter : horaires décalées, gestion de la pression, périodes de suractivité, station debout prolongée,…)

Posséder un assez bon niveau en langue anglaise à l'écrit comme à l'oral, un bon niveau d'expression écrite et orale en langue française, maîtriser parfaitement les opérations mathématiques de base (calcul, proportionnalité, ratios, équations simples).
Posséder, si possible, une expérience en hôtellerie ou en accueil "clients"


10 personnes


Modalités pédagogiques
  • Cours collectifs
Équipements
  • Plateaux techniques équipés
Modalités de suivi et d'individualisation

Positionnement en amont de l'entrée en formation.

Entretiens, remédiation avec le référent pédagogique et/ou le référent entreprise en cours de formation.

Prise en compte de la satisfaction des bénéficiaires en cours et fin de formation.

Possibilité d'un accompagnement post-formation.

Pour les bénéficiaires en situation de handicap : adaptation possible des modalités de formation et de certification, accompagnement par le référent TH du GRETA-CFA.


Enseignants certifiés Education Nationale, formateurs Bac +3 avec une expérience significative en formation d'adultes, intervenants professionnels.

Formateurs expérimentés dans l'individualisation des apprentissages.


Épreuves en fin de formation (Évaluation ponctuelle)

Dossier professionnel

Entretien avec un jury professionnel

Possibilité de valider un/des blocs de compétences

En cas de validation partielle de la certification, la durée de validité des modules obtenus est de : 5 ans


Prix total T.T.C : 8177.00 €
Prix horaire T.T.C : 13.00 €
Tarif indicatif. Nous consulter.

Test de positionnement et entretien sur rendez-vous.

Se présenter avec la fiche de liaison du prescripteur (Mission locale, Pôle emploi...).



Insertion dans l'emploi au poste de réceptionniste en hôtellerie


Taux de réussite : XX%

Taux de satisfaction : XX%


GRETA-CFA Marseille Méditerranée

Hélène PERDRIEL-DUDOUT
Coordonnatrice
T. 04 42 03 16 17
Mèl
Krystel BITON
Secrétaire
T. 04 42 08 80 20
Mèl
Delphine REVERT
Référent Handicap
T. 04 86 36 13 67
Mèl
Espace formation Louis Benet
1 rue Delacour
13600 La Ciotat
Lieu accessible aux personnes en situation de handicap.

Autoroute A50
Sortie La Ciotat
à pied 15 min



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