Titre professionnel Technicien d'assistance informatique

du 20 nov 2019 au 07 oct 2020

Le/la technicien/ne d'assistance en informatique installe, configure et dépanne les postes informatiques fixes ou mobiles, ainsi que leurs périphériques, afin d'adapter le poste de travail aux besoins des utilisateurs.

Il/elle assiste l'utilisateur/trice sur site, dans un environnement de réseau, afin d'assurer le bon fonctionnement de son poste de travail.

Il/elle intervient seul/e, à la demande de l'utilisateur, de son responsable ou du centre de services. Il/elle travaille de façon autonome tout en respectant la demande du client et tout en rendant compte selon des procédures prédéfinies de ses interventions.

Enfin, le/la technicien/ne pratique une veille technique permanente.


  • Certificat de compétences professionnelles 1. Mettre en service des équipements numériques
    - Installer un système ou déployer un master dans un poste client.
    - Intervenir sur les composants matériels d'un équipement numérique.
    - Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique.
    - Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et ses données.
  • Certificat de compétences professionnelles 2. Intervenir sur les éléments de l'infrastructure
    - Intervenir sur un équipement réseau.
    - Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory.
    - Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier.
  • Certificat de compétences professionnelles 3. Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs
    - Apporter un support technique dans un contexte commercial.
    - Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc.
    - Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques.
    - Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique

  • Titre professionnel du ministère du Travail
Durée totale maximale de 1092 heures dont 252 heures en entreprise et 840 heures en centre de formation.
La durée de la formation est indicative et sera déterminée en fonction de votre profil.

  • Tous public

Intérêt pour le domaine de l'informatique et usage personnel de ce matériel.
Attrait pour la relation directe avec des clients.
Mobilité géographique.


Modalités
  • Cours collectifs
Équipements
  • Salle équipée de postes informatiques en réseau

Enseignants certifiés Education Nationale, formateurs Bac +3 avec une expérience significative en formation d'adultes, intervenants professionnels.

Formateurs expérimentés dans l'individualisation des apprentissages.


Test de positionnement et entretien sur rendez-vous.


du 20 nov 2019 au 07 oct 2020
du 20 nov 2019 au 07 oct 2020

  • Technicien d'assistance en informatique
  • Technicien de maintenance en informatique
  • Technicien de déploiement
  • Technicien d'assistance en clientèle
  • Technicien de service après-vente (SAV)
  • Technicien Helpdesk
  • Technicien assistance utilisateur
  • Technicien support


GRETA-CFA Provence

Anne-Christine LACOUR
Conseillère en Formation Continue
T. 06 34 90 74 17
Mèl
Delphine VIDEBIEN
Assistante
T. 06 62 03 32 54
Mèl
Collège Camille Claudel
Quartier la Tuilière
49, avenue du 8 mai 1945
13127 Vitrolles



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