ANGLAIS opérationnel - communication téléphonique TOEIC

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  • Développer son aisance à l'oral par une fluidité d'expression au téléphone, sans appréhension !
  • Acquérir une bonne maîtrise des phrases clefs et des structures de base d'un échange téléphonique en anglais !
  • Donner une bonne image de son entreprise tout en gagnant  en efficacité dans la communication orale !

SPÉCIFICITÉS D'UN ÉCHANGE TÉLÉPHONIQUE EN ANGLAIS

Contraintes de l'outil, organisation de son poste de travail, adaptations de la voix, du rythme, du style...

Structure de l'entretien téléphonique : organisation des appels, prise de contact (se présenter, identifier l'interlocuteur, poser les bonnes questions, expliquer l'objet de l'appel), formules de politesse, conclusion de l'entretien

ÉCOUTE ACTIVE : LA METHODE POUR PLUS D'AISANCE EN ANGLAIS !

Compréhension de la demande, reformulation, adhésion et assimilation de l'interlocuteur anglophone

GESTION DE L’ÉCHANGE EN ANGLAIS

Gestion du temps de la communicationen anglais

Gestion des situations délicates : agressivité/réclamation…comment ne pas perdre ses moyens et ses mots !


  • Attestation TOEIC (ETS GLOBAL)
Durée totale maximale de 400 heures
La durée de la formation est indicative et sera déterminée en fonction de votre profil.

  • Tous public

Effectuez gratuitement une évaluation de vos compétences linguistiques pour déterminer le parcours de formation le mieux adapté à votre niveau !


Modalités pédagogiques
  • Parcours personnalisé
  • Cours collectifs

Intervenants certifiés Education Nationale avec une expérience significative en formation d'adultes, formateurs natifs et francophones avec spécialisation professionnelle, examinateurs habilités DCL (Diplôme de Compétence en Langue). Nos équipes sont également habilitées pour organiser et administrer des sessions de test TOEIC.


Dossier d'inscription à retirer au GRETA-CFA, positionnement et entretien



Exercer son métier en mobilisant l'anglais au téléphone en toute aisance !


Des formations individualisées et interactives, resituées dans un contexte professionnel !


GRETA-CFA Alpes Provence

Finian CASSIDY
Coordonnateur
T. 04 92 52 55 70
Mèl
GRETA-CFA Antenne des Oursons
49, route des Fauvins
05000 Gap
Lieu accessible aux personnes en situation de handicap.

Zone Tokoro, au rond point d'Intersport, prendre la route des Fauvins (entre Chausséa à gauche, la SAMSE à droite) - rouler 500 m - entrée GRETA à gauche (bâtiment blanc + parking)



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