BTS Banque, conseiller de clientèle (particuliers)

Acquérir les qualifications permettant de tenir un emploi de technicien supérieur dans le secteur bancaire.

Le titulaire de ce BTS est appelé à exercer principalement des fonctions de chargé de clientèle.

Sa mission s'organise autour de 3 axes :

- Construire et développer une relation de confiance avec chaque client, dans le cadre de la politique commerciale arrêtée par son établissement.

- Développer quantitativement et qualitativement un fond de commerce, notamment en améliorant le taux d'équipement des clients en produits et services

- Contribuer, par son action personnelle à un accueil de qualité.

A ce titre, il sera chargé de toutes les opérations nécessaires au bon fonctionnement des comptes clients, comme la distribution des produits et services attachés aux comptes, la promotion et utilisation des NTIC, la distribution de produits d'épargne, la promotion de crédits à la consommation, de crédits immobiliers et de produits d'assurance.

Modules d'enseignement professionnel  :

• Gestion de la relation client: l'accueil, la connaissance du client, l'information du client, le conseil, la formalisation de la vente, le suivi de la relation.
• Développement et suivi de l'activité commercial: l'ouverture, le fonctionnement et la clôture de compte, la distribution de produits et de services liés aux comptes, la mise à disposition et le suivi des moyens de paiement, la distribution des produits d'épargne et des instruments financiers, la distribution de crédits aux particuliers, la distribution de produits d'assurance, l'analyse d'un portefeuille de clients, la gestion et le développement d'un portefeuille de clients, l'utilisation du système d'information commercial, la participation à la gestion du risque au quotidien.
• Environnement économique, juridique et organisationnel de l'activité bancaire: le repérage des activités et des acteurs du monde bancaire et financier, l'organisation de l'activité commerciale dans un environnement concurrentiel, l'utilisation du cadre juridique dans la relation avec la clientèle, la pratique de la veille économique et sociale, le contrôle des opérations effectuées avec la clientèle.
• Ateliers de professionnalisation: ils visent à développer le professionnalisme des étudiants et à améliorer leurs possibilités d'insertion professionnelle ou de poursuites d'études.

Modules d'enseignement général : Culture générale et expression ; Langue vivante étrangère

• Diplôme du ministère de l'Education nationale de Niveau 5 (BTS, DUT)

+ d’informations sur cette certification (RNCP1174, libellé exact du diplôme, nom du certificateur, date d’enregistrement de la certification) en cliquant ici.

• Tous publics

Bac technologique (STT) ou général ou professionnel ou niveau IV et 3 ans d'expérience professionnelle

15 personnes

• Formation entièrement présentielle

• Cours collectifs

• Plateaux techniques équipés

Positionnement en amont de l'entrée en formation.

Entretiens, remédiation avec le référent pédagogique et/ou le référent entreprise en cours de formation.

Adaptation des modalités de formation et de certification.

Prise en compte de la satisfaction des bénéficiaires en cours et fin de formation.

Possibilité d'un accompagnement post-formation.

Enseignants certifiés Education Nationale, formateurs Bac +3 avec une expérience significative en formation d'adultes, intervenants professionnels.

Évaluateurs experts de l'observation et l'analyse des résultats (maîtrise des compétences).

Formateurs expérimentés dans l'individualisation des apprentissages.

Épreuves en fin de formation (Évaluation ponctuelle)

Contrôle en cours de formation (CCF)

Demandeurs d'emploi bénéficiant d'une reconnaissance de travailleur handicapé.

Le métier cible est celui de « conseiller de clientèle» de particuliers, en poste dans les agences et les structures de relations à distance.

Le professionnel peut être également affecté dans des entités rattachées à la catégorie « traitement des opérations », plus connues sous l'appellation de middle office et back office.

Avec un très bon dossier, une poursuite d'études est envisageable en licence professionnelle du domaine de la banque-finance.

Accès personnes en situation de handicap

Dynamique d'apprentissage construite sur des simulations professionnelles et sur la mobilisation du groupe
Expérience des formateurs et expertise sur le contenu et les attendus du diplôme

Les atouts de l'établissement : Le plateau technique de notre partenaire répond aux handicaps de chaque stagiaire. Un accompagnement sur-mesure vous est proposé.