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Au terme de sa formation, le (la) professionnel(le) pourra accueillir, conseiller et vendre produits et services associés, contribuer au suivi des ventes, participer à la fidélisation de la clientèle et au développement de la relation client.
En fonction de l'option choisie, il aura acquis les techniques et les comportements professionnels soit pour participer activement à l'animation et à la gestion d'une unité commerciale (option A*), soit pour prospecter des clients potentiels (option B**), .
Quelle que soit son orientation, le (la) professionnel(le) sera capable de répondre aux exigences liées:
- à une concurrence exacerbée des entreprises pour conquérir une clientèle de plus en plus versatile,
- aux attentes plus exigeantes d'une clientèle mieux informée et plus réactive,
- et à des approches plurielles de produits et de services favorisées par la diversité des media et des technologies utilisés par les enseignes et par les consommateurs.
Conseiller et Vendre:
- assurer la veille commerciale
- réaliser la vente dans une dynamique "multicanal"
- assurer l'exécution de la vente
Suivre les ventes:
- assurer le suivi de la commande et:ou du service
- mettre en œuvre la ou les services associés
- traiter les recours et les réclamations du client
- s'assurer de la satisfaction du client
Fidéliser la clientèle et développer la relation client:
- traiter et exploiter l'information ou le contact client
- contribuer à des actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client et les évaluer
Option A: animer et gérer l'espace commercial:
- assurer les opérations préalables à la vente
- rendre l'unité commerciale attractive et fonctionnelle
- développer la clientèle
Option B: prospecter et valoriser l'offre commerciale
- rechercher et analyser les informations à des fins d'exploitation
- participer à la conception d'une action de prospection, la mettre en œuvre, la suivre et l'évaluer
- valoriser les produits et les services
Economie-Droit
Prévention - Santé - Environnement
Mathématiques
Langues vivantes 1 et 2
Français
Histoire-Géographie et enseignement moral et civique
Arts appliqués et cultures artistiques
+ d’informations sur cette certification (RNCP32208, libellé exact du diplôme, nom du certificateur, date d’enregistrement de la certification) en cliquant ici.
BEP, CAP dans le domaine ou première générale ou expérience professionnelle équivalente.
16 personnes
Positionnement en amont de l'entrée en formation.
Entretiens, remédiation avec le référent pédagogique et/ou le référent entreprise en cours de formation.
Prise en compte de la satisfaction des bénéficiaires en cours et fin de formation.
Possibilité d'un accompagnement post-formation.
Pour les bénéficiaires en situation de handicap : adaptation possible des modalités de formation et de certification, accompagnement par le référent TH du GRETA-CFA.
Enseignants certifiés Education Nationale, formateurs Bac +3 avec une expérience significative en formation d'adultes, intervenants professionnels.
Contrôle en cours de formation (CCF)
Épreuves en fin de formation (Évaluation ponctuelle)
Test de positionnement et entretien sur rendez-vous.
Lycée Perier
Dates :
10/05/2023 - 13h30
17/05/2023 - 13h30
24/05/2023 - 13h30
31/05/2023 - 13h30
06/07/2023 - 13h30
14/06/2023 - 13h30
ADRESSE : 270 rue Paradis - 13008 Marseille
Nous contacter pour s'inscrire à une réunion au 04.91.13.39.18
S'engager dans une continuité d'études:
BTS Management commercial opérationnel - BTS Négociation et digitalisation de la relation Client - BTS Commerce International - BTS Technico-Commercial
Entrer dans l'emploi à des postes de: Vendeur(euse)-conseil, vendeur(euse) spécialisé(e), conseiller(ère) commercial(e), télé-conseiller(ère), assistant(e) administration des ventes
Accès personnes en situation de handicap
Lieu accessible aux personnes en situation de handicap.Transport
bus: 83, 583:Arrêt: Corniche-Audedoud
bus: 54, 81, 14, 54: Arrêt: Lycée Colbert
bus: 54, 83b, 583: Arrêt: Place du quatre septembre
session d'examen en juin 2022
Accessibilité aux personnes handicapées
Taux de réussite : 67%
Taux de satisfaction : 97.7 %
Taux d'insertion en emploi : 14%
Taux de recommandation par nos anciens stagiaires : 100%
Taux de poursuite d'études: 42 %
GRETA-CFA Marseille Méditerranée
FORPRO-PACA
Réseau Formation Professionnelle
de l'Éducation nationale
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ESPACE ENTREPRISES