ANGLAIS opérationnel - communication téléphonique TOEIC

Tout afficher
Aucune session programmée pour le moment.
Contactez notre équipe pour toute demande d'information.

  • Développer son aisance à l'oral par une fluidité d'expression au téléphone, sans appréhension !
  • Acquérir une bonne maîtrise des phrases clefs et des structures de base d'un échange téléphonique en anglais !
  • Donner une bonne image de son entreprise tout en gagnant  en efficacité dans la communication orale !

SPÉCIFICITÉS D'UN ÉCHANGE TÉLÉPHONIQUE EN ANGLAIS

Contraintes de l'outil, organisation de son poste de travail, adaptations de la voix, du rythme, du style...

Structure de l'entretien téléphonique : organisation des appels, prise de contact (se présenter, identifier l'interlocuteur, poser les bonnes questions, expliquer l'objet de l'appel), formules de politesse, conclusion de l'entretien

ÉCOUTE ACTIVE : LA METHODE POUR PLUS D'AISANCE EN ANGLAIS !

Compréhension de la demande, reformulation, adhésion et assimilation de l'interlocuteur anglophone

GESTION DE L’ÉCHANGE EN ANGLAIS

Gestion du temps de la communicationen anglais

Gestion des situations délicates : agressivité/réclamation…comment ne pas perdre ses moyens et ses mots !


  • Attestation TOEIC (ETS GLOBAL)
Durée totale maximale de 400 heures
La durée de la formation est indicative et sera déterminée en fonction de votre profil.

  • Tous public

Effectuez gratuitement une évaluation de vos compétences linguistiques pour déterminer le parcours de formation le mieux adapté à votre niveau !


Modalités pédagogiques
  • Parcours personnalisé
  • Cours collectifs

Enseignants certifiés EN, formateurs Bac +3 avec une expérience significative en formation d'adultes, intervenants professionnels


Dossier d'inscription à retirer au GRETA-CFA, positionnement et entretien



Exercer son métier en mobilisant l'anglais au téléphone en toute aisance !


Des formations individualisées et interactives, resituées dans un contexte professionnel !


GRETA-CFA Alpes Provence

Sophie THOMAS
Conseillère en Formation Continue
T. 04 92 22 30 40
Mèl
Lycée d'Altitude
Rue Marius Chancel
05100 Briançon
Lieu accessible aux personnes en situation de handicap.



Haut de page
Page Facebook du GRETA Page Twitter du GRETA Page LinkedIn du GRETA Compte Instagram du GRETA Page YouTube du GRETA
Contacts
Conditions Générales
de Vente (CGV)
Mentions
légales