ANGLAIS opérationnel - communication téléphonique TOEIC

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  • Développer son aisance à l'oral par une fluidité d'expression au téléphone, sans appréhension !
  • Acquérir une bonne maîtrise des phrases clefs et des structures de base d'un échange téléphonique en anglais !
  • Donner une bonne image de son entreprise tout en gagnant  en efficacité dans la communication orale !

SPÉCIFICITÉS D'UN ÉCHANGE TÉLÉPHONIQUE EN ANGLAIS

Contraintes de l'outil, organisation de son poste de travail, adaptations de la voix, du rythme, du style...

Structure de l'entretien téléphonique : organisation des appels, prise de contact (se présenter, identifier l'interlocuteur, poser les bonnes questions, expliquer l'objet de l'appel), formules de politesse, conclusion de l'entretien

ÉCOUTE ACTIVE : LA METHODE POUR PLUS D'AISANCE EN ANGLAIS !

Compréhension de la demande, reformulation, adhésion et assimilation de l'interlocuteur anglophone

GESTION DE L’ÉCHANGE EN ANGLAIS

Gestion du temps de la communicationen anglais

Gestion des situations délicates : agressivité/réclamation…comment ne pas perdre ses moyens et ses mots !


  • Attestation TOEIC (ETS GLOBAL)
Durée totale maximale de 400 heures
La durée de la formation est indicative et sera déterminée en fonction de votre profil.

  • Tous public

Effectuez gratuitement une évaluation de vos compétences linguistiques pour déterminer le parcours de formation le mieux adapté à votre niveau !


Modalités pédagogiques
  • Parcours personnalisé
  • Formation en entreprise sur poste de travail
Équipements
  • Laboratoire de langues

Formateurs natifs et francophones, expérimentés dans l'individualisation des apprentissages.

Examinateurs habilités DCL et TOEIC.


Prix horaire T.T.C : 15.00 €
Tarif indicatif. Nous consulter.

Test de positionnement et entretien sur rendez-vous.



Exercer son métier en mobilisant l'anglais au téléphone en toute aisance !


Des formations individualisées et interactives, resituées dans un contexte professionnel !


GRETA-CFA Provence

Annabelle MOHR LECATHELINAIS
Conseillère en Formation Continue
T. 06 62 03 31 10
Mèl
Céline GEMINIANI
Coordonnatrice
T. 06 20 80 58 45
Mèl
Espace Cézanne
Lycée Cézanne
19 Avenue Fontenaille
13100 Aix-en-Provence
Lieu accessible aux personnes en situation de handicap.



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